武汉站便捷换乘恢复了

先告诉大家一个好消息：武汉站便捷换乘通道恢复了！

已经订了票，还在返乡中的乘客，大可不必担忧自己预备的换乘时间不足了。

昨天，我写了《武汉站，别折腾行吗》一文，引发了有关方面的关注。

下面给大家交流下，为何删除了这篇文章，以及我的一些想法。

昨天晚上，曾经给我做过运营的一位朋友，辗转告诉我，武汉有关方面关注到了这篇文章，找到了他，说明了一些情况，表达了希望删除这篇文章的想法，但最初并未提及换乘通道恢复与否。

在随后的沟通中，有关方面联系到了武汉站。对方解释称，是2021年8月，因为荆州火车站淮安旅行团发生疫情后，他们按照省疫情防控要求，武汉铁路局关闭了火车站内中转换乘通道，此后未恢复。

他们表示，注意到这次舆情反馈后，武汉铁路局领导高度重视，立即组织相关部门对此情况进行研究，于1月29日已经开启武汉站内换乘通道。

我朋友询问其是否发了相关的通知或公告，对方再三保证，绝对已经恢复了换乘通道。

随后，自称武汉站的工作人员也联系到了我朋友，向我转达了歉意，并承诺已经整改，立即恢复了便捷通道，旅客只需要验码测温即可。

写下这篇文章，我也是为了告诉大家这个消息。看到前面那篇文章，此时又有出行需求的读者，大可以正常换乘，不必再出站、进站。

另外，我在武汉站也定了返程的火车票，也可以顺便体验一把恢复后的武汉站便捷换乘。这次，我预留了足足一个小时的时间，无论是站内换乘还是出站换乘，我想都不会再误车了。

大家如果也经过武汉站，也可以一起监督（体验）下。如果有什么反馈，可以在后台给我留言（本号无留言功能）。

其实，很多时候，我们看待问题需要不同的视角汇聚到一起。在任何服务工作中，服务对象的视角都是非常重要的一个，甚至可以说是最重要的那一个。

如果乘客们普遍觉得不便，或者普遍不知道为什么、难以理解，那么就要试着从“用户”的角度出发，反思自己工作中的不足。

这次，武汉有关方面从注意到网络舆情信息，到找人与我沟通协调，回应已经整改，是在一天内完成的。这个效率不能说不高。不过想想，春运已经进行好些天了，离过年也只剩下两天了，其实早应该考虑到这一问题。

这就告诉我们，凡是预则“誉”，不预则“毁”。这个经验教训，还是要攒下的。

以后，我还会经常经过武汉站，希望它越来越好。

最后，祝大家返乡顺利，新年快乐！

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